武陟速尔快递诚招客服

性别:不限 工作时间:其他 工作年限:不限 公司名称:焦作速尔商贸有限公司 学历:大专 福利待遇:话补 工资:2001-3000元 具体地点:汽车总站祥和物流园二排一号 电子邮件:1690783584@qq.com QQ号:1690783584 联系人:高先生 招聘人数:2人 微信号:15893050000 岗位职责：一、客服人员的岗位职责 　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 　　4、为公司各类客户提供业务咨询。 　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。 　　二、客服主管的岗位职责 　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。 　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。 　　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。 　　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。 　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。 　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。 　　7、完成上级领导临时交办的其他任务。 　　三、客服经理的岗位职责 　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。 　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。 　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。 　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。 　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。 　　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。 　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。 　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。 　　9、监督并控制各种客服费用开支。 　　10、参与制定公司产品手册。 　　11、参与公司营销策略的制订。 　　12、受理客户投诉。 　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。1